1. Zweck dieser Richtlinie
Die Kredit Invest Gruppe legt grossen Wert auf eine transparente, faire und professionelle Betreuung ihrer Kunden und Geschäftspartner. Diese Richtlinie beschreibt das strukturierte Verfahren zur Einreichung, Prüfung und fairen Bearbeitung von Rückmeldungen und Beschwerden im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.
2. Verantwortliche Stelle
Micala Finanz GmbH
Handelnd unter der Marke: Kredit Invest Gruppe
Seeblickstrasse 20, 9402 Mörschwil, Schweiz
E-Mail: kontakt@kiv-group.com
Website: https://kiv-group.com
WhatsApp: +41 77 916 48 35
3. Was gilt als Beschwerde?
Jede Mitteilung, mit der eine betroffene Person ihre Unzufriedenheit über eine Dienstleistung, Kommunikation, Entscheidung oder über die Bearbeitung einer Finanzierungsanfrage zum Ausdruck bringt.
4. Einreichung und Bearbeitungsfrist
Beschwerden können formlos schriftlich per E-Mail an kontakt@kiv-group.com oder postalisch eingereicht werden. Wir bestätigen den Eingang Ihres Anliegens unverzüglich und bearbeiten es in der Regel innerhalb von maximal 30 Kalendertagen umfassend und lösungsorientiert.
5. Kosten der Bearbeitung
Die Einreichung und interne Prüfung einer Beschwerde durch die Micala Finanz GmbH ist für Sie selbstverständlich vollständig kostenlos.